Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable

HealthPod Farmacia ("HealthPod", "nosotros"), con domicilio comercial en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Puedes contactarnos para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos a través del formulario de solicitudes ARCO disponible en tu cuenta (sección 5 de este aviso).

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento.
• Direcciones de entrega: calle, número, colonia, municipio, estado, código postal y referencias, para poder surtir tus pedidos a domicilio.
• Datos de pago: nunca almacenamos el número completo ni el CVV de tu tarjeta — el cobro lo procesa directamente Mercado Pago, nuestro proveedor de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad (tokenización).
• Datos de salud (datos personales sensibles): recetas médicas que subas (fotografía o PDF), nombre del paciente, medicamento prescrito, dosis, médico tratante y su cédula profesional. Estos datos son indispensables para poder venderte medicamentos que por ley requieren receta, y su tratamiento está sujeto a medidas de seguridad reforzadas (almacenamiento privado, acceso restringido al personal sanitario autorizado, bitácora de cada consulta).
• Historial de compra: productos adquiridos, fechas, montos, método de pago utilizado y estado de tus pedidos.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, únicamente si solicitas factura.

Al recabar datos personales sensibles (datos de salud), te pedimos tu consentimiento expreso y por escrito, conforme lo exige la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para la relación jurídica que tienes con nosotros:

• Procesar y surtir tus pedidos, incluyendo la validación de recetas médicas por nuestro responsable sanitario.
• Coordinar la entrega de tus pedidos a domicilio o su recolección en sucursal.
• Procesar pagos y, en su caso, emitir tu factura.
• Darte seguimiento y atención en caso de dudas, quejas o devoluciones.
• Cumplir con las obligaciones sanitarias y de trazabilidad que nos exige la normatividad aplicable (por ejemplo, bitácora de antibióticos y conservación de recetas).
• Administrar tu cuenta, tu historial de compras y, si aplica, tu programa de cashback.

De manera adicional, y solo si nos das tu consentimiento, podemos usar tu correo electrónico para:

• Enviarte promociones, novedades o recordatorios relacionados con nuestros productos.

Puedes negarte a este uso adicional en cualquier momento sin que ello afecte las finalidades necesarias descritas arriba, ejerciendo tu derecho de oposición en la sección 5.

4. Transferencias de datos

Para cumplir las finalidades anteriores, compartimos la mínima información necesaria con los siguientes terceros:

• Repartidores (personal propio de HealthPod): nombre, teléfono y dirección de entrega, únicamente para completar la entrega de tu pedido.
• Mercado Pago (proveedor de procesamiento de pagos): los datos necesarios para procesar tu cobro. Mercado Pago tiene su propio aviso de privacidad, que puedes consultar en su sitio.
• Proveedor de correo electrónico transaccional (envío de confirmaciones de pedido y notificaciones de tu cuenta): tu nombre y correo electrónico, únicamente para enviarte esas comunicaciones.
• Autoridades sanitarias competentes, cuando la ley así lo exija, por ejemplo ante una auditoría o requerimiento oficial.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia ajenos a HealthPod.

5. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales que tenemos y a los detalles de su tratamiento; a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este aviso; y a Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos (derechos ARCO), si ya tienes cuenta en HealthPod entra a Mi cuenta → Privacidad y datos personales y llena el formulario de solicitud. Ahí puedes elegir el tipo de solicitud (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y describir lo que necesitas. Recibirás un correo de confirmación en cuanto la registremos, y nuestro equipo te dará respuesta y, en su caso, hará efectiva la solicitud dentro de los plazos que marca la LFPDPPP.

Si no tienes cuenta o no puedes acceder al portal, puedes escribirnos directamente a través de los canales de contacto de HealthPod indicando tu nombre completo, el pedido o receta relacionados (si aplica) y el derecho que deseas ejercer.

6. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del carrito de compra y tu sesión. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad ante cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o por requerimientos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.